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天然气公司呼叫中心开展系统上线培训

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天然气公司呼叫中心开展系统上线培训

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 近日,天然气公司呼叫中心组织客服、运营、维修、抄表、安检、工程、市场、佰望德、乡镇运营、企管相关人员,在公司2号会议室对呼叫系统上线工作进行培训,培训由青岛积成电子股份有限公司孙德猛工程师主讲授课。

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培训现场

 
 

      授课采用线上模拟操作的形式进行,重点讲解了呼叫系统上线工作的流程,讲授各个板块管理员如何将工作接受与推进情况时时上线传输与显示,并向呼叫中心工作人员传授如何按照各业务板块的职责在线派发工单、调配各种有效资源、协调客户关系的方法和技巧,综合运用大数据信息化手段提高工作效率、提升客户满意度。

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授课进行中

 
 

      为提高培训效果,确实让每个人都能掌握实操技能,具备独立完成作业的能力,他们利用一楼呼叫中心工位的电脑进行线上模拟实操培训。

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上机实操培训

 
 

      通过培训使受训人员认识到呼叫中心就是整个系统的“心脏和大脑”,是各业务板块开展工作的“指挥部”,也是连接公司与客户的“桥梁和纽带”,增强了大家的使命感和责任意识,更重要的是让参训人员明白了呼叫系统上线操作的流程,掌握了系统线上操作的技能。课后大家一致表示,全力以赴,不负使命,学以致用,以实际行动为公司推进智能化建设增砖添瓦。

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